Politique de
Remboursement
Dernière mise à jour : 15/05/2026
Chaque bijou est façonné à la main avec le plus grand soin dans mon atelier en Bretagne. Si toutefois vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, je suis là pour vous accompagner dans votre démarche.
1. Objet de la Politique
Cette politique régit les modalités de retour, d'échange et de remboursement des bijoux artisanaux achetés exclusivement sur la boutique en ligne Ezila Création.
2. Délais de Retour
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner le produit.
3. Conditions d’Éligibilité
Pour qu’un retour soit accepté, le bijou doit impérativement remplir les conditions suivantes :
- Être dans son état d'origine, non porté et sans aucune trace d'utilisation.
- Être retourné dans son emballage initial.
- Être accompagné de la preuve d'achat ou d'une copie de la facture.
4. Procédure de Demande
Pour initier un retour, merci de m'envoyer un email à l'adresse suivante : ezila.creation@gmail.com en précisant votre nom et votre numéro de commande. Après validation, je vous communiquerai l'adresse postale pour l'envoi du colis.
5. Modalités de Remboursement
Une fois le colis réceptionné et l'état du bijou vérifié, vous recevrez un email de confirmation. Le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrés via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.
6. Cas Particuliers
Articles personnalisés : Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les bijoux réalisés sur mesure ou personnalisés ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.
Articles en promotion : Les bijoux achetés durant des périodes de soldes ou via l'utilisation d'un code promotionnel sont également exclus de notre politique de retour standard.
7. Frais de Retour
Les frais d’expédition pour le retour de votre article sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Il est vivement conseillé d'utiliser un service de livraison avec suivi pour garantir la bonne réception de votre retour.